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欧华云中心 有限汽车空间享受无限云生活
更新时间:2013-10-23 9:59:15 编辑:温情 文章来源:音响网 调整文字大小:【
[导读] 你驰骋在高速路上,想知道最新、最热的新闻资讯,怎么办?当你即将去异地出差或旅游,订酒店订机票等一堆琐事接踵而来,该怎么办?现在是讲究高效率的时代,你只要拨打云中心,这些都能帮你轻松搞定。

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欧华云中心24小时贴心服务,能让你在有限的车空间享受无限的汽车云生活。

“您好,很高兴为您服务?!?/P>

“您好,很高兴为您服务”,每次拨打欧华云中心,总能听到这样一句温馨的问候,这句简短的问候却能立刻让人倍感亲切和温暖。每个话务员一天要接几百个来电,车主来自四面八方,来电时有着或好或坏的心情,提出的问题也是五花八门,有的甚至啼笑皆非。每时每刻,欧华云中心347名客服坐席,都带着美好心情,美丽微笑,给车主带来最好的服务。

在欧华云中心坐席区域稍等片刻,“您好,很高兴为您服务”,声声问候把你置身于一个温暖甜美的氛围,就像一缕阳光照进人的心灵,让人感觉灿烂而美好。于是,不自觉地忘记了一天工作的劳累,而不愿离去。

生活中,欧华云中心的客服性格也非???,当小编问及工作中哪些电话让他们印象最深刻,他们都能娓娓道来。在他们眼中,每位车主仿若是他们的家人,尽心尽力服务,希望能帮他们解决最实际的问题。以下我们摘录了几个案例,让我们一起体验欧华云中心快乐、忙碌而又辛苦的一天。

午夜惊魂之车主遇险

正值凌晨一点多,60XX坐席电话响起。一接电话,传来对方急促的声音:“帮我找人来帮忙,我的车陷入泥坑了……手机也没电了,快点!”60XX心“咯噔”一下,马上意识到这又是一个紧急救援电话。之前他已经处理过好几件类似的案例了。他一边安抚车主不要慌张,一边熟练地定位车主位置。和车主核对地址信息后,马上呼叫了相关的紧急救援单位,并嘱咐车主,紧急救援40-60分钟之内赶到,注意这个时间段,不要关闭云导航,注意保持沟通畅通。

随着欧华云导航定位防盗功能的推出,车掉河里的、车陷入泥坑的、车被盗的求助电话越来越多。这些突发案例,需要客服不仅具备良好的心里素质,还需要快速地反应能力。

嘀笑皆非之帮忙找老婆

同样是凌晨一点多,50XX客服接到了另外一个电话。这则电话不是有关车遇险的,而是找老婆的?!澳愫?,帮我查一下135XXX所属车辆的位置?”50XX发现,拨进来的电话并非在云中心注册的号码,她礼貌答道:“您好,非常抱歉,您当前来电号码并非注册手机号码,无法为您提供车辆位置?!背抵骷绦档溃骸拔抑?,这辆车我老婆在开,现在找不到她,她手机也关机,帮我查一下她的位置?!?0XX耐心为车主解释,云中心不能泄露客户隐私。车主也急了,无奈说道:“我可以把那辆车的车牌号,车架号、发动机号、结婚证都给你验证,两人吵架了,现在找不到她,真怕她出什么事?!?/P>

50XX想到了云中心培训课上,主管谈到的相关案例。不能泄露车主隐私,这是铁律。怎样不违法纪律,又能帮助这位先生找到老婆呢?50XX想到了一个好办法,安慰这位先生说:“不用着急,她的位置我们确实无法提供给您,不过我们可以帮您联系她,同时会发简讯告诉她您正在找她,让她给你回电话?!?/P>

事后,这位拨打云中心的先生再次打来电话,感谢云中心的帮助,现在两人关系已和好如初了。

“在云中心工作,不仅让我得到快速成长,更重要的是,在这个集体里,我感觉很快乐!”在欧华云中心已经工作一年多了的60XX谈到?!拔乙蚕不杜坊浦行恼飧龃蠹彝?,在这里氛围很好,而且我也喜欢这份工作,能帮车主解决各种问题,我也能找到荣誉感?!?0XX对小编说。

欧华云中心,设有347个的人工坐席,能容纳200万用户同时在线,24小时提供服务。

联系方式:400-880-8282

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